Satın Alınan Alez Yatağa Uymuyor Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Çorum Uğur Mumcu şubesinden 27.12.2025 tarihinde Prestige Prime 160×200 yatak ve aynı ölçüde alez satın aldım. Sadece yatağa 30.000 TL, yanında ek ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Ancak 160×200 olarak aldığım alez, hiçbir şekilde yatağa uymuyor, sürekli geri çıkıyor ve bir köşesi yatağa hiç geçmiyor.

Yatağın gelmesini zaten 10 gün bekledim, alez uymayınca eşim ürünü mağazaya götürdü. Buna rağmen “hijyen ürünü, değişim olmaz, başkasına verin” gibi son derece ilgisiz ve saçma cevaplar aldık. Mağazada satış sırasında bizimle ilgilenen hanımefendi bu alezi özellikle kendisi önerip sattı, fakat ürün yatağa uymayınca hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bugün ayrıca telefonla müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ama yine olumlu bir dönüş alamadım.

Ölçüler kağıt üzerinde aynı görünse de alez fiilen yatağa olmuyor ve ben bu ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle sorunun benden kaynaklanmadığını, alezin yatağa uymamasının benim problemim olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Alezin değiştirilmesini ve gerekirse fiyat farkını ödeyerek bir boy büyüğü ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum.