Yataş’ta Hijyen Gerekçesiyle Değişim Talebi Reddedildi

25.02.2026 tarihinde Muş Merkez Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Yataş bayisinden çift kişilik 195X215 ölçülerinde bambu bir yorgan satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra acil bir iş nedeniyle şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü ancak yaklaşık 12 gün sonra, eve döndüğümde deneme fırsatı bulabildim. Paketi açıp yatağıma serdiğimde yorganın ölçüsünün kısa kaldığını ve yatağıma uymadığını fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, üzerinde yatılmadı ve kesinlikle yıkanmadı.

Bunun üzerine değişim talebiyle Muş Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki Yataş bayisine gittim; ancak mağaza personeli “hijyen” gerekçesini öne sürerek talebimi anında reddetti. Sonrasında çözüm bulunur umuduyla 444 0 987 numaralı Yataş Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm temsilciye şehir dışında olduğum için ürünü zamanında deneyemediğimi ve yorganın kullanılmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “kurallarımız bu şekilde” diyerek hiçbir sorumluluk almadı ve sürece yapıcı bir katkı sunmadı.

Yorgan gibi bir ev tekstili ürününün ambalajı açılmadan yatağa ölçüsünün uyup uymadığının anlaşılması fiziksel olarak mümkün değildir. Buna rağmen “hijyen” ve “katı kurallar” gerekçe gösterilerek, ölçüsü yatağıma uymayan ve fiilen kullanılmamış bir ürünün değişiminin engellenmesini Yataş gibi kendini dünya markası olarak konumlandıran bir firmaya yakıştıramıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım bambu yorganın, yatağıma uygun ölçüdeki bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.