Yataş'tan Satın Aldığım Kırık Baza İçin 13 Gündür Çözüm Ve Bilgilendirme Sağlanmadı

08 Kasım 2025 Cumartesi günü Sapanca Yataş Bedding şubesinden (gny Pazarlama Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.) pp247866 müşteri sıra numarası ve spc-4507 sipariş numarası ile 1 adet baza ve 1 adet yatak satın aldım. Teslimat, yaşanan gecikmeler nedeniyle ancak 05 Aralık 2025 Cumartesi günü gerçekleştirilebildi.

Teslimat ve kurulum sırasında bazanın kırık olduğu açıkça tespit edildi. Kurulumu yapan ekip, durumun sisteme girileceğini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağını ve konuyla hemen ilgilenileceğini söyleyerek evden ayrıldı. Aynı gün içerisinde, satın alma işlemini yaptığım Sapanca Yataş bayisini de ayrıca arayarak durumu bildirdim.

Ancak bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen kırık baza için hiçbir işlem yapılmadı, kırık parça alınmadı, onarım ya da değişim sağlanmadı ve en önemlisi tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ürün ayıplı şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, satış sonrası destek konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım. Ödemesi eksiksiz yapılmış bir ürün için bu kadar uzun süre boyunca hiçbir geri dönüş yapılmaması Yataş gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına talebim nettir. Kırık olan bazanın ivedilikle değiştirilmesini veya kalıcı bir şekilde onarımının yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.