Yataş'tan Aldığım Yeni Baza İlk Kullanımda Kırıldı, Mağduriyetim Giderilmedi, Mağazada Kötü Muamele

18 Eylül 2025 tarihinde Yataş firmasına ait Atalar bedding mağazasından Yataş bedding lento baza ve yatak satın aldım. Sipariş numaram 1104807073’tür. Ürünü ilk kez kullanmak için bazayı kaldırdığımda, emniyet kilidi açık olmasına ve içi boş olmasına rağmen baza aşağıya inmedi ve kilitlendi. Baza kapağını indirmeye çalışırken, pistonların sertleşmesi ve kullanılan ince demir profilin zayıf yapısı nedeniyle pistonun profile bağlandığı noktada profilde bükülme ve ardından kırılma oluştu.

Durumu hemen bildirdim ve 29 Ekim’de gelen yetkiliye olayı tüm ayrıntılarıyla anlattım. Ancak yetkili, gerçeğe aykırı şekilde emniyet kilidinin kapalıyken zorlandığını iddia ederek aksi yönde rapor tuttu. Bu hatalı rapor nedeniyle hem servis birimleri hem mağaza yetkilileri, defalarca izah etmeme rağmen talebimi reddetti. Konuyu ücretli olarak çözmek istesem de mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü tarafından mağduriyetimle ilgilenilmek yerine, mağazadan çıkmazsam polis çağırmakla tehdit edildim. 73 yaşında biri olarak, emekli maaşımın iki katı tutarında ödeme yaptığım bu ürünün ilk kullanımda arızalanması ve sonrasında yalancı konumuna düşürülmem, ayrıca mağazada utanç verici bir muameleye maruz kalmam kabul edilemez.

Ürünüm yeni ve garantisi devam ediyor. Ürünün kalite sorunu olmayan, daha üst sınıf bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.