Yataş'tan Gelen Baza Destekleri Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Yataş’tan satın aldığım Adaptrest yatak ve Lotto baza başlık setinin teslimatı yapıldığı ilk gün, bazanın altında yer alan destek ayakları kırıldı ve ürünü o günden bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

28 Ağustos’ta durumu bildirmek için Yataş Müşteri Hizmetlerini aradığımda, süreç teslimat aşamasında olduğu için beni ürünü aldığım bayiye yönlendirdiler. Bayiyi aradığımda bu kez Horoz Lojistik’e yönlendirildim, Horoz Lojistik’e ulaştığımda ise tekrar bayiye geri yönlendirildim. Bayi ile sonraki görüşmemde servis talebinin açıldığı bilgisi verildi.

Ardından 15 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yalnızca sistemden “hatırlatma geçildiği” söylendi. Üç gün sonra yeniden bilgi almak istediğimde mağaza yine sadece hatırlatma geçeceğini belirtti ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Bayi üzerinden çözüme ulaşamayınca tekrar Yataş Müşteri Hizmetlerini aradım. Bu kez de benden “5000” ile başlayan bir talep numarası istendi. Bayi ile görüştüğümde böyle bir numara bulunmadığını öğrendim. T. C. Kimlik numaram, sipariş numaram ve telefon bilgilerim sistemde mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu talep numarası olmadan destek olamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Bayi ile yaşanan tıkanıklığı çözmesi gereken ana marka da bu süreçte sorumluluk almadı.

İlk günden kırık ve kullanılamaz durumda olan bazamla ilgili 28 Ağustos’tan bu yana hiçbir somut adım atılmadı, sadece Yataş, bayi ve lojistik firması arasında yönlendirmelerle zaman kaybettim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek kırılan baza desteklerinin yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli servis aksiyonunun acilen alınmasını talep ediyorum. Bu süreç hızlı ve etkin bir şekilde çözülemeyecekse, ürün için iade talebi oluşturmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.