Hamile Müşterinin Yataş Teslimatı Gecikti, Çağrı Merkezi Çözüm Sunmadı

Yataş internet sitesinden Yataş Lento Supreme Sleep ve Athletic baza-başlık-yatak seti siparişi verdim. 31.918,90 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan taksitli olarak çekildi, ancak taksitlendirme işlemi de doğru şekilde yapılmadı. Sipariş numaram YB32771968’dir. Horoz Lojistik’ten 11.07.2026 tarihinde saat 16:38’de SMS gelerek ürünlerimin 14.07.2026 tarihinde saat 23:59’a kadar teslim edileceği bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek hamile olmama rağmen eski yatağımı evimden kaldırdım ve attım, yeni yatağımı beklemeye başladım. Ancak teslimat günü olmasına rağmen yatak ve baza teslimatımın yapılmayacağını öğreniyorum. Bunun üzerine bugün saat 12:11’de çağrı merkezinizi aradım, görüştüğüm E*** Hanım son derece ukala bir üslupla konuştu ve “sizi arayacaklar” demenin dışında hiçbir destek sunmadı. Hamile olduğumu, eski yatağımı attığımı, ortada ciddi bir mağduriyet olduğunu anlatmama rağmen zerre kadar umursamadı, şikayet edeceğimi söylememe de kayıtsız kaldı. “Sevkiyatınız yapılmayacaksa iptal edin” dediğimde ise “teslim almazsınız” gibi, çözüm üretmeyen ifadelerle geçiştirdi.

Şu anda hamile bir müşteri olarak ortada yataksız kalmış durumdayım, ne gün teslimat yapılacağı belli değil ve çağrı merkezinizden de hiçbir somut destek alamıyorum. Ürünlerimin en geç bugün ya da yarın mutlaka teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve çağrı merkezindeki üslubun dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ödeme/taksitlendirme sürecimdeki hataların da acilen kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.