to read complaints and reviews, or file yours.Yataş’tan Alınan Yatak İçin Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Horoz Lojistik’in Saygısız Müşteri Hizmeti
Yataş’ın online mağazasından 10 Mayıs tarihinde peşin ödeme ile tek kişilik bir yatak satın aldım. Sipariş numaram YB28677866’dır. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı ve sistemde tam 13 gün boyunca “teslim edilecek” olarak göründü.
Bugün ise tarafıma “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi; ancak ürün kesinlikle bana teslim edilmedi, evime herhangi bir teslimat yapılmadı. Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt açıldı” denilerek oyalanıyorum. Horoz Lojistik tarafı ise teslimatta bir yanlışlık olduğunu kabul etmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte en üzücü kısım, her iki firmanın da müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapatması oldu. Hem mağdur edildim hem de saygısız bir müşteri hizmeti ile karşılaştım. Ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir destek görebildim.
Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şu an tekrar Yataş firmasını aradım ürünün 23.05.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi ürünümün iadesini yapmadı farklı bir çözüm sunmadı somut olarak yüzüme kapattılar yine tekrar dönüp Horoz Lojistik firmasını aradım ürünün 6.06.2026 tarihinde teslim edileceğini söyleyip onlar da yüzüme kapattılar bu arada ikisinin de müşteri hizmetlerine artık bağlanamıyorum telesekreterden bilgi verilip kapatılıyor tekrar döndüm Yataş firmasını aradım müşteri hizmetlerine bir şekilde bağlandım dedim ki siz 23'ünde teslim edilecek diyorsunuz Horoz Lojistik firması altısında teslim edilecek diyor bizi ilgilendirmez bu bizim sorunumuz değil onlarla iletişime geçin deyip yüzüme kapattılar Horoz Lojistik arıyorum bizi ilgilendirmez Yataş'la iletişime geçip deyip onlar da yüzüme kapatıyor şimdi ben burada benim muhatabım kim bilmiyorum ben şikayetimi nereye yapacağım bilmiyorum kim bana çözüm bulacak bilmiyorum bir ürün Çin'den gelse daha kısa sürede teslim edilirdi alt tarafı Kayseri'den Kars'a ürün gelecek getiremiyorlar muhatap bulamıyoruz bilgi alamıyoruz sistemleri yanlış bilgi veriyor müşteri hizmetleri yanlış bilgi veriyor Çözüm sunulmuyor ve agresif agresif konuşuluyor sanki bütün suç bende hepsi suçsuz bütün suç bendeymiş gibi beni suçluyor
