Yataş'tan Gelen Yatak Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yataş'tan sitesi üzerinden yatak siparişi oluşturdum. Yatak elimize 16 Ekim tarihinde ulaştı. Ayrıca farklı bir yerden yatak odası takımı da aldık. Bunun siparişi geç verildiği için gelen Yataş'ın yatağını zaten yataklı olan bir bazanın üzerine koyduk. Teslimat için gelen kişi yatağın ambalajını açınca yoğun olarak bir kısmında şişme olduğunu gördü. Bunun yaydan veya neyden kaynaklandığını anlayamadı. Bu durumun problem yaratabileceğini, ürünü kullanmayacağımızı belirtip o an değişim talebinde bulundum. Bize bu durumun kendiliğinden geçeceğini, eğer geçmezse garantili ürün aldığınız sayfadan numaraya ulaşıp probleminizi çözebilirsiniz dedi. Ben 16 Ekim'den beri defalarca Yataş müşteri hizmetlerini aradım, servis 2 haftada bir geliyor. Çağrı açıldı denildi, servisin nereden geldiğini sorduğumda Samsun denildi Erzincan için. Fakat o geçen süre içerisinde hiçbir şekilde servis gelmedi... Yine sürekli müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüştüğüm kişiye geçen hafta içi servisin geleceğini, gelmezse cumartesi garanti geleceği söylendi dedim, hala kimse gelmediğini belirttim, o da bana servisin Amasya'dan geleceğini söyledi. Zaten açık çağrınız bulunuyor dedi. Anlayacağınız, her müşteri hizmetleri gelecek olan servis için farklı bir şehrin ismini söylemiş oldu... Bir aydır o yatak problemli şekilde kullanılmadan orada duruyor. Madem teslimat sırasında böyle bir durum yaşanıyorsa, neden hemen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor? Müşterinin mağduriyetini gidermek yerine, müşteriyi bu süreçte daha da mağdur etmek niye? Bir ay boyunca zaman kaybı yaratıp her telefon görüşmesinde oyalayıp duruyorlar... Artık sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum, aynı şeyleri tekrar edip bekletiyorlar, sadece zaman kaybı oluyor. Yataş gibi büyük bir markanın böyle etik olmayan durumları müşteriye yaşatması ne kadar üzücü...