Yataş'tan Alınan Yatak Teslim Edilmiyor: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

11 Kasım 2024 tarihinde Manisa Salihli Yataş bedding mağazasından 1103079164 sipariş numarası ile 140*190 ebatlarda Black ice model yatak satın aldım. Bayinin bilgilendirmesi gereği en geç 15 gün içinde tarafınıza genel merkez tarafından ürünün teslim edileceği taahhüt edildi. 15 gün geçti. Mağazaya uğradım. Faturanın oluşturulduğu bu hafta içinde teslim edileceği bildirildi. Bekledim hala yok. Tekrar mağaza ile iletişime geçtim. Sevkiyat bekleniyor. Haftaya gelir dedi. 1 ayı geçti. Sonuç yok. Mağaza genel merkeze mail attı. Sonuç yine yok. 19 Aralık'ta genel merkeze ulaştım. Yine gönderilmediğini sordum. 22 Aralık tarihinde üretime gireceği söylenip 29 Aralık tarihinde teslim edilecek diye söylendi. Resmen mağdur ediliyorum. Kurumsal bir firmanın 11 aralıkta sipariş verilen bir ürün için bu kadar bekletmesi ve bilgi için süründürmesi sinir bozucu bir durum. Müşteri hizmetleri çağrı merkezinden Şikayet formu istedim. Biz bakmıyoruz genel merkeze ulaşın dediler. Aynı numara üzerinden genel merkeze bir türlü bağlamadılar. Neden bu kadar çözümsüz davranıyor. İletişim olarak kızımın numarası var. Arıyoruz Kızım açıyor. Kvkk kapsamında size bilgi veremeyiz deyip kapatıyorlar. KVKK beni koruyan bir sözleşme metni iken siparişin akıbeti için buna sığınmayın. Sonuç ortada. Yatak ortada yok üretime bile hala alınmamış. Neden baştan bu şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Yatak, normal bir mobilya değil ihtiyaç. Mağduriyetim giderilmesini istiyorum. Hukuki süreci de en yakın zamanda başlayacağım.