Yataş Zero Gravity Yatağında Erken Yumuşama Ve Sürekli Sırt Ağrısı Üzerine Çözüm Talebi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Yataş mağazasından omurga problemim olduğu için sertliğe yakın bir yatak talebiyle alışveriş yaptım. İlk olarak Black Ice modeli satıldı, ancak bu yatak betondan farksız derecede sert olduğu için yaklaşık 15 gün kullanabildim ve ciddi sırt ağrılarına yol açtı. Bunun üzerine mağazadaki satış danışmanlarının yönlendirmesiyle değişim kampanyasından yararlanarak lateks katmanlı Zero Gravity modeline geçtim.

Zero Gravity yatağı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra yatakta bölgesel yumuşamalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım. Gelen servis, yatağın teknik olarak çökmüş sayılmadığını, sadece belirli bölgelerde yumuşama olduğunu, yatağın diğer ucunu çevirmem gerektiğini ve bu yumuşamaların zamanla düzeleceğini söyleyip gitti. Birkaç ay sonra yatağın çevirdiğim tarafında da aynı şekilde bölgesel yumuşamalar başladı. Tekrar servis çağırdığımda bu kez lateksin zamanla yumuşayan bir malzeme olduğu, bu yatağın aslında benim omurga problemime uygun olmadığı söylendi. Keşke satış sırasında bunu bana anlatan müşteri temsilcisi olsaydı.

Son servis sonrası, yatakta “teknik çökme” olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı. Ancak ben her gün sırt ağrısıyla uyanıyorum, bu nedenle yatağımı değiştirmek zorunda kaldım ve ciddi bir bedel ödediğim bu ürün benim için tamamen atıl hale geldi. Müşteri hizmetlerinden ve servisten bu süreçte herhangi bir çözümcü yaklaşım göremedim, destek alamadım. Araştırmalarıma göre kaliteli bir lateks malzemenin 6–8 yıl civarında yumuşama göstermesi gerekirken, benim yatağımda bu durum ilk yıl içinde ortaya çıktı. Bu da kullanılan malzemenin doğal değil, büyük ihtimalle sentetik olduğuna dair soru işareti uyandırıyor ve Yataş gibi bir markaya yakışmayan bir durum olarak görüyorum.

Müşteri numaram/sipariş numaram 1105211316’dır. Sürekli ağrıyla uyanmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zero Gravity yatağım için ya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Ayrıca satış danışmanlarının, özellikle sağlık problemi olan müşterilere ürün önerirken daha doğru ve bilinçli yönlendirme yapması gerektiğini düşünüyorum.