Yataş Black Ice Yatağında Şiddetli Sırt Ağrısı Ve Değişim Şartlarının Bilgilendirilmemesi

15.08.2026 tarihinde Körfez Yataş bayisinden Yataş Black Ice model yatağı, satıcının bu ürünün Yataş’ın en iyi yatağı olduğunu özellikle vurgulaması üzerine, firmanın tecrübesine güvenerek satın aldım. Bu alışverişe ait faturamda yer alan fatura numarası EAH2026000000703’tür.

Yatağı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi sırt ve vücut ağrıları yaşamaya başladım. Durumu kısa süre içinde bayiye ilettiğimde, bunun normal olduğu, vücudumun yatağa alışacağı ve zamanla rahat edeceğim söylendi. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ağrılarım geçmedi, tam tersine her geçen gün daha da arttı.

Şikayetim üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın 120 günlük değişim uygulamasından yararlanabilmem için satın alma öncesinde özel bir test yapılmış olması gerektiği, bu test yapılmadığı için değişim hakkımın bulunmadığı ifade edildi. Satın alma sırasında bu testten, 120 günlük değişim şartlarından veya buna dair herhangi bir prosedürden kesinlikle bahsedilmedi, bana bu konuda herhangi bir belge de imzalatılmadı. Bayi ile tekrar görüştüğümde ise bu testi yalnızca müşteri özellikle talep ederse yaptıklarını ve normalde kimseye önermediklerini açıkça söyledi.

Ben, değişim gibi önemli bir uygulamanın detaylarının ve şartlarının satış sırasında müşteriyle açıkça paylaşılması gerektiğine inanıyorum. Müşteriye hiç anlatılmamış bir şartın, daha sonra değişimin önüne engel olarak çıkarılması hem güven sarsıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca bir yatağın vücuda uygun olup olmadığını mağazada birkaç saniye uzanarak anlamak mümkün değildir; ben bu yatağı yaklaşık 40 gün boyunca düzenli olarak kullanarak deneyimledim ve yaşadığım ağrılar giderek artmıştır.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise yalnızca şikayetimin kayda alındığı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayacağı söylenmiştir. Hem “en iyi yatak” iddiası ile satılan bir üründe yaşadığım sağlık odaklı olumsuz deneyim, hem satış esnasında 120 günlük değişim şartlarının tarafıma hiç anlatılmamış olması, hem de şikayetimin yalnızca kayda alınıp çözüm anlamında herhangi bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yataş’tan, Black Ice model yatakla ilgili yaşadığım bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini, bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak yatağımın başka bir modelle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını bekliyorum.