Yataş Yatak Çökmesi Ve Servis Reddine Karşı Şikayet

29.05.2024 tarihinde Mersin 34. Cadde üzerinde bulunan, Adana merkezli Yataş şubesinden 160*200 Supreme Sleep Visco Comfort yatak satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığımız bu yatakta son bir aydır belirgin bir çökme sorunu yaşamaktayız. Yatağa uzandığımızda yatağın bir tarafı çöküyor, ben aşağıda eşim yukarıda kalacak şekilde rahatsız edici bir dengesizlik oluşuyor ve bu durum uykumuzu ciddi şekilde etkiliyor.

Bu şikayet üzerine bayiyi arayarak servis talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra, 10.09.2026 tarihinde gelen servis ekibi metre ile yerden yatağın baş kısmının ve ayak ucu kısmının yüksekliğini ölçerek inceleme yaptı. Yalnızca bu ölçümlere dayanarak yatakta sorun olmadığını söyleyip bu yönde rapor tuttular. Kendilerine özellikle yatağa uzanarak fiili kullanımdaki sorunu bizzat deneyimlemelerini rica ettim, yerden yapılan ölçümün sağlıklı olmadığını, zeminin eğri olabileceğini belirttim ancak “Biz işimizi biliyoruz, buna gerek yok” şeklinde yanıt vererek talebimi geçiştirdiler ve yatağı test etmeye yanaşmadılar.

Merkezi İstanbul’u ve ürünü aldığım şubeyi de ayrıca aradım. Her iki taraftan da, “Servis arkadaşları ne diyorsa odur, biz bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ne yazık ki hem şubeden hem de merkezden destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü alırken beklediğim konforu ve kaliteyi kesinlikle bulamıyorum. Yatağın kullanım sırasında yaşanan çökme problemine göre yeniden incelenmesini ve bu doğrultuda yatak değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.