Yataş'tan Aldığım Çift Kişilik Yatakta Garanti Kapsamında Çökme Ve Değişim Reddedilmesi

31.10.2024 tarihinde Yataş’tan, İstanbul Beşiktaş Levent Mahallesi Nisbetiye Caddesi’ndeki mağazadan Supreme Sleep Vsco Comfort çift kişilik yatak satın aldım. Garanti kapsamında olan bu yatağın sağ tarafı bir sene bile dolmadan çöktü ve kayma oluştu. Yaklaşık 9.793 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetim üzerine eve servis yönlendirildi, yatakta kontrol yapıldı ve “sizi arayacaklar” denilerek evden ayrıldılar. Ancak aynı gün akşamı talebimin kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Çağrı merkezini aradığımda ise benim tamir istemediğimi, hijyenik açıdan değişimin uygun olmadığı gerekçesiyle talebin reddedildiğini söylediler ve bu durum bana son derece mantıksız ve bahane niteliğinde geldi.

Yatağın fabrikaya giderse hijyenik bir şekilde geri gelmeyeceği konusunda endişe duyuyorum; buna rağmen hâlâ ben aranmıyorum ve sürekli peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Kurumsal bir firmadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe, böyle bir yaklaşım ve kusurlu görünen ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir değil.

Supreme Sleep Vsco Comfort yatak için ücret iadesi ya da ürün değişimi taleplerimden birinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.