Yataş Ortopedik Yatakta Tek Taraf Çökmesi Ve Servis İhmali

2022 yılının Ekim ayında yaşadığım bel ve sırt ağrılarına iyi geleceğine inanarak Yataş marka ortopedik Support çift kişilik yatak satın aldım. Ancak yatağı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra yatağın bir tarafında çökme oluştu. Bu nedenle yatakla ilgili iki kere inceleme talebinde bulundum.

Birinci incelemede gelen ekip hiçbir problem görmediklerini, bunun sadece “uyku izi” olabileceğini söyleyerek talebi sonlandırdı. Bir süre bu şekilde idare ettim ancak zamanla bu durumun normal olmadığını, çünkü eşimin yattığı tarafta hiçbir çökme olmadığını fark ettim ve ikinci bir servis talebi oluşturdum.

İkinci gelen servis danışmanına da yatakta çökme olduğunu anlattım. Kendisi yine ölçüm yaptı ve sorun olmadığını söyledi. Gelen ekip, yatağın üzerine bir profil demir koyup, çökmeden kaynaklanan boşluğu bu şekilde hesaplıyor. Yatağın üst kısmı pamuk dolgulu olduğu için, yataktan kalktığım anda yüzey düzeliyor ve bu yöntemle gerçek çökme tespit edilemiyor. Böylesine büyük bir firmanın, çökme olup olmadığını bu kadar ilkel bir yöntemle anlamaya çalışması benim için gerçekten şaşırtıcı oldu.

Servis personeline, bu sorunun ancak yatağın üzerinde yatıldığında anlaşıldığını, yatağın iki tarafına da uzanıldığında bir tarafın bariz şekilde çökmüş olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen söylediklerim adeta duymazdan gelindi ve “merkeze bildireceğim” denilerek çıkıp gidildi. Sonuç olarak yine “değişime ya da onarıma gerek yoktur” cevabı aldım.

Bel ve sırt ağrılarıma iyi gelsin diye ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu yatağın bana hiçbir faydası olmadığı gibi, tam tersine zararı olduğunu ancak yeni bir yatak alınca fark ettim. Farklı bir firmadan aldığım yatağı kullanmaya başladığımdan beri ağrılarımda belirgin bir azalma oldu. Onca zaman şikayet etmeme rağmen ilgilenilmemesine mi, yoksa bu süreçte çekmeye devam ettiğim ağrılara mı üzüleyim bilemiyorum.

Yatağı ve tüm evraklarını saklıyorum; istenirse gelip bu “eseri” yerinde incelemenizi isterim. Tüm bu yaşananların telafi edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.