Yataş Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yatak Ölçüsü Değişim Talebimin Reddedilmesi

13.11.2025 tarihinde 140X200 cm ölçülerinde bir yatak siparişi vermek istedim. Özel ölçü olduğu için çok uzun süreceği, bunun yerine 140X190 cm ölçüsünde bir yatağın 14.11.2025 tarihinde fabrikadan çıkacağı ve ay sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Beklemek istemediğim için bu teklifi kabul edip ödememi yaptım ve siparişimi oluşturdum.

Bugün teslimat yapıldığında, ürünü getiren ekip bana bu yatağın 150X200 cm ölçüsünde de olabileceğini söyledi. Bunun üzerine hemen mağaza ile iletişime geçip, aradaki farkı ödemek koşuluyla ölçü değişimi talep ettiğimi belirttim. Gülkan Mobilya mağazasındaki görevli ise bana bilerek yanlış bilgi verildiğini, yatağın özel ölçü olduğunu, bu nedenle geri alamayacağını, ayrıca nakliye için ücret ödediğini ve zarar edeceğini söyledi. Ben de zararını karşılayabileceğimi, nakliye ücretini de ödemeyi kabul ettiğimi, buna rağmen yatağımı değiştirmek istediğimi tekrar ifade ettim.

Görevli, yardımcı olamayacağını, sadece talebimi iletebileceğini söyledi. Bu sırada yatağı teslim etmeye gelen ekip kapıda bekliyordu. “Yatağı bırakın, siz gidin” dedim ancak aramızdaki yanlış anlaşılmadan dolayı yatağı açıp bırakıp gittiler. Daha sonra Yataş merkezini arayarak bu durumun düzeltilmesi için şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. “Buradan işlem yapamıyoruz, mağaza ile çözmeniz gerekiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sadece 2 saat önce aldığım bir yatak için, yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, aradaki farkı ve doğabilecek zararı ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirtmeme karşın değişim talebim reddedildi. Yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim için, yatağın 150X200 cm ölçüsüne geçirilerek değiştirilmesini, mağaza ve merkezin sorumluluk alarak bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini talep ediyorum.