120 Gün Değişim Hakkı Yok Sayıldı: Yataş Bayisinde Sözleşme İhlali

7 Ağustos 2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ Caddesi, Santral durağı Sütçü İmam mevkisinde bulunan Hakkıoğulları Grup Mobilya Bilişim isimli Yataş bayisinden 160x200 ölçülerinde, çift kişilik, Visco özelliği olan Five‑Z bir yatak satın aldık. Bu yatağın mağazada bize 120 gün deneme hakkı olduğu ve Yataş web sitesinde Smart Match memnuniyet testini tamamlayarak beğenmediğimiz takdirde değişim yapabileceğimiz özellikle ifade edildi. Biz de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik.

Yatak 7 Ağustos’ta evimize teslim edilir edilmez denememizi yaptık ve Visco yapısı nedeniyle üzerine yattığımız ve hareket ettiğimiz her anda vücudumuzun şeklini almasının bize rahatsızlık verdiğini fark ettik. Yatağı kullanmadan, ertesi sabah hemen ilgili bayiye faturamızla birlikte bizzat giderek ürünün bize uygun olmadığını ve değişim talep ettiğimizi ilettik. Bize satış yapan T***** Bey’in 120 gün deneme süresinden ve Smart Match testi sonucuna göre değişim hakkımızın olduğundan söz ettiğini de özellikle hatırlattık.

Mağazanın yöneticisi C***** Bey ise kesinlikle değişim yapılmayacağını sert bir tavırla söyleyip konuyu hemen kapattı ve bizi dinlemek istemedi. T***** Bey’in işten ayrıldığını, mağazanın yakında tasfiye olacağını, bu tarz taleplerle ilgilenmediklerini, ürünü depoya geri alamayacaklarını belirterek, hiçbiri bizim sorunumuz olmayan çeşitli gerekçeler öne sürdü. Oysa biz bu ürüne 24.090 TL ödedik ve yatağın bize uymadığını daha baştan tespit edip, ürünü kullanmadan ve hiçbir zarar vermeden hemen ertesi gün durumu kendilerine bildirdik.

Yatağı şu an kullanmıyoruz ve evde boş bir şekilde duruyor. Satış sırasında bize sözlü olarak belirtilen 120 gün deneme ve memnun kalmama halinde değişim hakkımızın Yataş tarafından yerine getirilmesini talep ediyoruz. Bu yatağın, bize uygun olan farklı bir yatakla değiştirilmesini istiyoruz ve “değiştirmeyiz” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyoruz. Yataş’tan, mağazada tarafımıza verilen sözlere uygun şekilde, süreci hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir biçimde çözmesini bekliyoruz.