Yataş Yatak Çökmesi, Servis Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıtsızlığı

24.07.2025 tarihinde Yataş Bedding’den 160X200 Ionic Energy Pro yatak satın aldım. Yatak daha 1 yıl dolmadan belirgin şekilde çökme ve eğim yapmaya başladı, yatakta gözle görülür bir form bozukluğu oluştu.
Sorunu iletmek için ürünü aldığım şubeyi aradığımda, bana yatakta zıplama olduysa bu yüzden olabileceği, hatta çocuk varsa bu nedenle çökmüş olabileceği söylendi. 1 yıllık evliyim ve çocuğum yok, ayrıca bir yatağın normal kullanımda bu kadar kısa sürede çökmesini “üzerinde zıplama” gibi ifadelerle açıklamaya çalışmaları beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Değişim veya iade talebinde bulunduğumda servis yönlendirileceği ve ürünü inceleyip buna göre karar verileceği söylendi. Ancak gelen servisten, bazamın suntasının ince olabileceği, sorunun bundan kaynaklanabileceği gibi yorumlar duydum. Hatta yataktan kaynaklı olursa ücret almayacaklarını, ama benden kaynaklı olduğunu söylerlerse ücret çıkabileceğini, bunu da bana şimdiden söylemek istemediği gibi garip ifadeler kullandılar. Müşteri temsilcisi 10 iş günü dedi, servise gelen beyefendi 1 ay sürer gibi bir ifade de bulundu. 10 günü geçti, biraz önce 27 Ekim 2026 tarihinde arayarak bilgi almak istediğim ilk müşteri temsilcisi asla yardımcı olmadı. 10 gün geçti durumunu öğrenmek istiyorum dediğimde 22 Ekim de tamamlandı, aranacaksınız dedi. Bende üzerinden geçeli 3 iş günü oldu aranmak için sizi bekliyorum dedim. Bizim elimizde olan bir durum değil diyor ben tamamlandı ve ya devam edecek şeklinde bir cevap bekledim bunun için aradım! Mail ve ya SMS atmak ya da aramak Yataş firması için bu kadar zor mu? Bunun üzerine müşteri hizmetleri kendi sesini kapattı 1 dakika bekledim. Sonrasında kapattı. Burada artık sadece yatağın çökme sorunu değil, servis sürecindeki gecikme ve müşteri hizmetlerinin iletişim kurma biçimi de ayrı bir şikayet konusu.! Benim talebim Ürünümün mevcut durumunun yazılı olarak bildirilmesi!