Yataş Ortopedik Yatakta Garanti Kapsamı Dışında Ağrı Ve Servis Sorunu

2022 yılının 8. ayında İzmir Çiğli Kipa Enza Home mağazasından Yataş marka ortopedik bir yatak satın aldım. Satın alırken bana 2 yıl yatak garantisi, 10 yıl yay garantisi olduğu söylendi. Yatağı özellikle kaliteli ve sağlık açısından rahat olduğu için tercih etmiştim.

Son birkaç aydır yatak ciddi şekilde rahatsızlık vermeye ve vücudumda ağrılara neden olmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis yatağı inceledikten sonra, yatakta herhangi bir sorun olmadığını, yaşadığım ağrıların benim kemik yapımla ilgili olabileceğini, yatağın bana sert ya da yumuşak gelmesinin normal olduğunu, kendilerinin doktor olmadığını ve neden ağrı yaptığını bilemeyeceklerini söyledi.

İki yıldır sorunsuz kullandığımı, şikayetimin son birkaç aydır başladığını özellikle belirttim. Buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi bir yaklaşımla “Sizin konforunuz için bir şey yapamayız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca bazanın altının dolu olduğu, bu nedenle yatağın düz durmadığı söylendi; fakat yatağı düz bir zemine koyduklarında yatağın düz durduğunu kendileri de gördü ve ellerindeki demir ölçümle “Yatak dümdüz duruyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek garanti kapsamına almadan evden ayrıldılar.

Onca parayı bu marka ve ürünün kalitesine güvenerek ödedim, ancak hem yaşadığım sağlık problemleri hem de servis sürecindeki bu geçişsiz ve sorumluluktan kaçan tavır nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yataş’tan, yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını, yatağımın iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.