Yataş Mağazasından Açık Ambalajlı Yastık İade Reddi Ve Kötü Üslup

31 Ekim’de İzmir Mavibahçe AVM’deki Yataş mağazasından bir yastık satın aldım. Yastığı mağazada açıp kontrol etmedik, eve geldiğimizde ambalajının ağız kısmının yapışkanlı olmadığını, yani ürünün aslında kapalı olmadığını fark ettik.

Ertesi gün, 1 Kasım sabah saat 11.00 civarında aynı mağazaya iade için gittiğimde, görevli ürünün açılmış olduğunu söyleyerek iade almayacaklarını belirtti. Ben ürünü bu şekilde mağazadan teslim aldığımı söylediğimde ise, “Nereden bileceğiz sizin atmadığınızı? ” şeklinde bir cevap aldım. Hem hatalı şekilde teslim edilen bir ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem de kullanılan üslup beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü sorunsuz, kapalı ambalajlı bir şekilde almak ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını, aksi halde en azından ayıpsız bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.