Yataş Mağazasında Yanlış Boyda Yorgan Teslimatı ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yataş İzmir Mavibahçe AVM mağazasından iki adet yorgan ve bir yastık satın aldım. Kendime aldığım yorgan için, yatağım 180X200 olduğu için özellikle battal boy istediğimi belirttim. Mağaza görevlisi, büyük boy yün yorganın o anda ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve ürün gelince haber vereceklerini söyledi. 04.10.2026 Pazar akşamı ödemeyi yaptım.

06.10.2026 Salı günü yorganın mağazaya geldiği bilgisi verildi. Kardeşim gidip yorganı teslim almış, evde havalansın diye açmışlar. Yaklaşık bir saat sonra eve geldiğimde yorganın boyutunun olması gerekenden çok daha büyük olduğunu gördüm. Mağazada bu boyda bir yorgan olmadığı için bana örnek olarak gösterilmemişti.

Hemen mağazaya geri gittiğimizde, “yarım saat bile açılmış olsa ürünü alamayız” yanıtını verdiler ve çözüm olarak bu boya uygun nevresim satmayı teklif ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, adeta bant kaydı gibi, “hijyen gereği alamayız” cümlesi tekrarlandı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünün kullanılmadığı, çok kısa sürede iade için geri getirildiği açıkça belli olmasına rağmen, yüksek fiyatlı bu yorganın hijyen kontrolleri yapılıp sterilize edilerek tekrar ambalajlanmasının mümkün olduğu gerçeği göz ardı edildi.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın bu kadar katı, çözümsüz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesi Yataş’a hiç yakışmadı. Toplam 9.500 TL’lik alışveriş yaptım, sorun yaşadığım yorganın bedeli ise 4.000 TL’dir. Satış esnasında ölçü konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı, bu ürünlerin iade/değişim dışı olduğuna dair bir uyarı söylenmedi. Kasa arkasında yazıyormuş, ancak müşteriye sözlü bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadan sadece ödemeyi alıp sonrasında müşteriyi yalnız bırakmak iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Ben bu ürünün bedelini ödemiş bir müşteri olarak, sadece yorganın ebadının küçüğü ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanılmadığı çok açıkken, Yataş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, mağduriyetimi giderecek şekilde bu yorganın küçük ebatı ile değişimini sağlamasını istiyorum.