Yataş Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarihler Nedeniyle Şikayet

11 Ocak tarihinde Yataş Pendik Home City AVM mağazasından Cool & wool tek kişilik yatak siparişi verdim. Sipariş irsaliye no "0000143" oluşturuldu. Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Her hafta mağazayı aradığımda yalnızca “önümüzdeki hafta teslimatı planlanıyor” şeklinde yuvarlak, net olmayan cevaplar alıyorum. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece haftaya teslim edileceği söylendi, ürünün nerede olduğuna, ne zaman kesin olarak teslim edileceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. İrsaliyeyi bulmaları bile 2 gün sürdü, her aradığımda “sizi arayacağız” deniyor fakat saatlerce dönüş yapılmıyor, en son yine ben arayarak güçlükle bilgi alabildim.

Hizmet kalitesi olarak tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum, ne mağaza ne de süreç yönetimi açısından ciddiyet göremiyorum. Net ve kesin bir tarih verilmeden her hafta teslimatın bir sonraki haftaya ertelenmesi kabul edilebilir değil. Artık bu aşamada ya ürünün derhal ve net bir teslimat tarihiyle tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.