to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Mağazalarında Kırık Baza Ve Garanti Kapsamı Dışı Yatak Çökmesi
YATAŞ’TAN alışveriş yapmadan önce deneyimimi dikkate almanızı öneririm
Antalya’daki Yataş mağazalarından yaptığım iki ayrı alışverişte çeşitli sorunlar yaşadım. Bu metinde, gözlemlediğim olayları ve bana iletilen bilgileri paylaşmak istiyorum.
İlk alışverişimde yatak ve baza satın aldım. Teslim edilen bazada yırtık olduğunu fark ettim ve ürünü kabul etmek istemedim. Bana, “Siz kullanın, hemen yenisini getireceğiz” denildi. Yaklaşık iki buçuk ay sonra getirilen yeni bazada da yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine bu bazayı geri gönderdim ve ilk bazanın kalabileceğini belirttim. Daha sonra başka bir Enza Home mağazasından alışveriş yaptım.
Haziran 2025’te satın aldığım yatakta, Eylül 2026’da her iki tarafta da belirgin çökmeler fark ettim. Satış sırasında bu yatağın “on yıl boyunca çökmelere karşı garantili” olduğu bana söylendi. Ancak bu ifadenin yazılı garanti koşullarında hangi kapsam ve şartlarla yer aldığını bu metni hazırlarken doğrulayamıyorum. Bu nedenle, garanti kapsamının kesin olarak ihlal edildiği sonucuna varmak yerine, satış sırasında aktarılan bilgi ile son teknik değerlendirme arasındaki farkı paylaşmak istiyorum.
Bu yatak için satın aldığım bazayı, yatak teslim edilmeden üç gün önce kurdurdum. Baza sıfır olarak satın alınmıştı ve kurulumu yetkili ekip tarafından gerçekleştirildi. Yatağı kullanmaya başladığımda baza kurulmuş ve kullanıma hazır durumdaydı.
Ürünün incelenmesi ve çözüm bulunması amacıyla mağazaya başvurdum. Bana, “Biz sadece satış yapıyoruz, şu numarayı arayın” denilerek belirtilen iletişim kanalına yönlendirme yapıldı.
WhatsApp hattına başvurdum. Dokuz gün boyunca geri dönüş alamadım. Daha sonra kendim tekrar iletişime geçtiğimde, başvurumun gözden kaçtığı ve unutulduğu ifade edildi.
Ertesi gün iki teknik görevli inceleme yapmak üzere geldi. Yatakta ölçüm yaptılar ve her iki tarafta yaklaşık 3 santimetrelik çökme bulunduğunu belirttiler. Ardından yatağın altındaki bazanın Yataş marka olup olmadığını sordular. Bazanın başka bir marka olduğunu öğrendikten sonra, bazada yaklaşık 1 santimetrelik bir eğiklik bulunduğunu ve bunun yatağın durumunu etkileyebileceğini söylediler. Ayrıca sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği yönünde değerlendirme yaptılar.
Bazanının sıfır olarak satın alınmış, yatağın tesliminden üç gün önce kurulmuş ve yetkili ekip tarafından monte edilmiş olduğunu belirttim. Buna rağmen bu bilgilerin teknik değerlendirmeyi değiştirmediği görüldü.
Farklı marka baza kullanımının garantiye etkisi olup olmadığını ve varsa bunun hangi yazılı koşula dayandığını bana açıkça gösteren bir belge sunulmadı. Bu nedenle, garanti kapsamı konusunda kesin bir değerlendirme yapamıyorum. Satış sırasında bana aktarılan “on yıl çökmelere karşı garanti” bilgisinin hangi şartlarda geçerli olduğu, farklı marka baza kullanımının bu kapsamı etkileyip etkilemediği ve ölçülen çökmelerin garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda yazılı ve ayrıntılı bir açıklama alamadım. İnceleme sırasında yaşadığım durumu anlatmaya çalıştım. Ancak görevlilerin konuşma ve dinleme biçimini yeterince ilgili bulmadım; bu nedenle kendimi tam olarak dinlenmemiş hissettim. Bu, benim kişisel gözlemim ve değerlendirmemdir. Bana, “Elinizden geleni yapın, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Hadi hayırlı günler” denildi. Bu süreçle ilgili yanıtını öğrenmek istediğim sorular şunlar: • Satış sırasında “on yıl çökmelere karşı garantili” olduğu belirtilen yatağın garanti kapsamı hangi yazılı şartlara bağlıdır? • Her iki tarafta yaklaşık 3 santimetrelik çökme tespit edilmesine rağmen, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmediği sonucuna nasıl varılmıştır? • Farklı marka baza kullanımının garantiye etkisi varsa, bu bilgi satış sırasında ve garanti belgelerinde açıkça belirtilmiş midir? • Sıfır alınan ve yatağın tesliminden üç gün önce yetkili ekip tarafından kurulan bazanın uygunluğu neden satış veya kurulum aşamasında değerlendirilmemiştir? • Bazada tespit edildiği belirtilen yaklaşık 1 santimetrelik eğikliğin yataktaki çökmelere etkisi hangi teknik ölçüm veya raporla açıklanmıştır? • Garanti kapsamı dışında bırakma kararının dayandığı yazılı garanti maddesi müşteriye sunulabilir mi? • Başvuruma dokuz gün boyunca geri dönüş yapılmamasının nedeni nedir? • Mağazanın ürünle ilgili teknik süreçteki sorumluluğu ve müşteriye sağlayabileceği destek neden açıkça anlatılmamıştır? Benim beklentim ayrıcalık değil; satın aldığım ürünle ilgili açık bilgi verilmesi, garanti koşullarının anlaşılır biçimde açıklanması ve sorun yaşadığımda başvurumun zamanında incelenmesidir. İki ayrı alışverişte yaşadığım ürün sorunları, bekleme süresi ve iletişim süreci nedeniyle markaya olan güvenim azaldı. Bu değerlendirme, yaşadığım olaylara ve bana iletilen açıklamalara dayanmaktadır. Garanti koşullarının hukuken veya teknik olarak ihlal edildiği konusunda kesin hüküm vermiyorum; ancak satış sırasında aktarılan garanti bilgisi ile son değerlen
