Kısa Sürede Çöken Yatak, Hatalı Servis Taşıması Ve Değişim İsteği

Yataş Amasya Merkez şubesinden aldığım, 3 Eylül’de evimize teslim edilen Natura Rest yaylı çift kişilik yatağımda çok kısa sürede ciddi çökmeler oluştu. Yatağa yüksek bir bedel ödeyip uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken bu kadar kısa zamanda bozulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servisten gelip yatağı incelediler. Yatakta göçmeler olduğunu kendileri de söyleyip rapor tuttular ve ayrıldılar. Yaklaşık bir ay sonra servisten bu kez yatağın tamir edilmek üzere alınacağı bilgisi verildi. 1 Nisan 2026 tarihinde eve gelip yatağı aldılar; ancak tertemiz olan yatağı başka bir üründen çıkmış, uygun olmayan bir poşete koydular, yatağı eğip bükerek taşıdılar. Bu şekilde taşınan bir yatağın zaten zarar göreceğini, bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum.

Yatağın tamir edileceği söylense de, hem ürünün çok kısa sürede çökmesi hem de servisin taşıma şekli nedeniyle markaya ve ürüne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi sebebiyle yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, yatağımız tamir edilmek üzere götürüldü ve şu anda evimizde yatak yok, yataksız kaldık. Ortada bizim herhangi bir hatamız olmamasına rağmen, hem bozulmuş bir yatağa yüksek bedel ödemiş olmanın üzüntüsünü yaşıyoruz hem de yataksız bırakılarak mağdur ediliyoruz. Bu süreçte kendimi tamamen Yataş firmasına güvendiğim için cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu nedenle yatağımın tamir edilmesini değil, sıfır, aynı özelliklerde ve sorunsuz bir yatak ile değişimini talep ediyorum. Fatura belge numaram AEM2025000000561’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yeni, hatasız bir ürün teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra firmayı çevreme kesinlikle önermeyeceğimi, kaliteli yatak alabilmek için eşdeğer ürünlerin iki‑üç katı bedel ödememe rağmen hem ürün hem de hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.