Baza Taşıyıcı Profili Eğildi Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Yataş markasına duyduğumuz güvenle Enza Home’dan baza, başlık ve yatak satın aldık. Ancak ürün kurulumundan kısa süre sonra bazanın taşıyıcı profilinde ciddi bir eğilme meydana geldi. Teknik servise konuyu ilettiğimizde, plastik güvenlik mandalının basılı kalması ve yukarıdan bastırmamız nedeniyle bu hasarın oluştuğu söylendi. Ancak bu açıklama tatmin edici değil.

Bir yatak bazasının, insan ağırlığını taşıyamayacak kadar zayıf bir profil ile üretilmiş olması, ürün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırıyor. En ufak bir baskıda bile eğilebilen bu sistemin, uzun vadeli kullanımda güvenli olup olmadığı tartışılır.

Tüm taleplerimiz ‘kullanıcı hatası’ denilerek geri çevrildi. Üründeki açık malzeme zaafiyeti görmezden gelindi. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine hem de markaya duyulan güvene zarar vermektedir.

Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, bu durumu detaylı şekilde sosyal medya, şikayet platformları ve tüketici dernekleri üzerinden paylaşacağımı belirtmek isterim. Yataş ve Enza Home gibi büyük markaların, müşteri geri bildirimlerine duyarsız kalmayacağına inanmak istiyorum. Umarım en kısa sürede yapıcı bir geri dönüş sağlanır.
A** A*****