Yataş Firmasından Aldığım Yatağı İade Edemiyoruz, Firmaya Ulaşamıyoruz

Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret a. Ş.'nin “www.yatasbedding.com.tr” internet adresinden YTS541090 sipariş numarası ile 18.03.2024 tarihinde 13.293,00 TL ödeyerek Five-Z marka yatak satın aldık. Yatak bize 21.03.2024 tarihinde nakliyat firması ile teslim edildi. Yataş’ın Garanti Belgesi’nde; yatağın 2 kişi tarafından, katlanmadan, yerde sürünmeden taşınacağı yazılı olmasına rağmen (Garanti Belgesi görüntüleri ektedir), yatak 1 kişi tarafından yerlerde sürünerek taşındı, asansöre katlanarak sokuldu ve yerde sürükleyerek tarafımıza teslim edildi. 22.03.2024 tarihinde (ertesi gün) Yataş'ın çağrı merkezini arayıp durumu bildirdik ve yatağı iade etmek istediğimizi söyledik. Yataş'ın iade koşullarında “14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı” olmasına rağmen (Yataş'ın internet sitesindeki cayma hakkı/iade görüntüsü ektedir) yatağı iade almayacaklarını, gerekirse internet sitesi üzerinden müracaat etmemizi söylediler. Aynı tarihte (22.03.2024) internet sitelerinden durumu anlatan ve iade isteğimizi belirten mesajı yazdık. Mesajımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aynı tarihte (22.03.2024), içinde herhangi bir bilgi olmayan "Bildirim Kapatıldı! Konu: Hasarlı Teslimat Önceliği:Normal" başlıklı e-posta gönderildi. (e-posta ektedir). Bunun üzerine 22.03.2024 tarihinde, sorunları anlattığımız ve yatağı iade etmek istediğimizi belirttiğimiz bir e-posta'yı YATAŞ'ın "müşteri h*********@yatas.com.tr" adresine gönderdik (e-postamız ektedir). Bu e-posta'mıza 25.03.2024 tarihinde "Okundu" şeklinde cevapsız bir e-posta geldi (e-posta ektedir) ve bugüne kadar tarafımıza herhangi bir yanıt verilmedi. Yataş firması yetkililerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık.
Yataş firmasından şikayetçiyiz ve sorunumuzun bir an önce çözmelerini istiyoruz.