to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Black Ice Yatak Ve Baza Arızalandı, Servis Randevusu Gelmedi Ve Mağdur Oldum
10 Haziran tarihinde Edremit Enza mağazasından Yataş Black Ice yatak ve baza satın aldım. Ürünlerim 8 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden birkaç gün sonra bazanın kulpu yerinden koparak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum.
Kısa bir süre sonra bu kez de Black Ice yataktan her hareketimde rahatsız edici sesler gelmeye başladı ve bu durum için de ayrıca talep açtırdım. Bu taleplerin ardından 31 Ağustos tarihi için randevu oluşturulduğuna, bir personel görevlendirildiğine ve belirtilen gün gelmeden 1 saat önce arayacaklarına dair bilgilendirme mesajı aldım.
Randevu günü olmasına rağmen saat 16.30’a kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, saat 19.00’a kadar çalıştıkları ve gelecekleri söylendi. Tüm günü evde servis bekleyerek geçirmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından mağazaya da giderek durumu ilettim ancak Yataş’ın daha yeni aldığım yatak ve bazanın arızalarıyla ilgilenmediğini, beni adeta evde beklemeye mahkûm ettiğini düşünüyorum.
Yeni aldığım ürünlerde bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve servis randevusuna rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yatak ve bazanın arızalarının ivedilikle incelenip giderilmesini, gerekirse ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
150X200 çift kişilik Yataş Black Ice yatağını 10 Haziran’da Balıkesir Edremit Enza mağazasından satın aldım, ürün Ağustos’un ilk haftasında teslim edildi ve 11 Ağustos’tan sonra kullanmaya başladık. Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra yataktan rahatsız edici şekilde ses gelmeye başladı ve bu ses aldığımız günden beri devam ediyor.
Bu sorun üzerine Yataş servis kaydı oluşturdum, gelen servis görevlileri yatağı inceledi, arızayı tespit edip video çekti ve yatağın değişmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen bugün Yataş tarafından arandığımda, defalarca değişim talebimi iletmeme rağmen değişimi kabul etmeyeceklerini, sadece yatağı alıp onarım yapabileceklerini, değişim yapmayacaklarını söylediler ve bu şekilde kanuni hakkımı kullanmama engel oluyorlar.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın ürünün tesliminde mevcut olduğu kabul edilmektedir ve bu durumda ispat yükü satıcıdadır. Ayrıca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik haklarından hangisini kullanacağına tüketicinin kendisi karar verir, satıcı bu konuda dayatmada bulunamaz. Ben de bu kapsamda açıkça ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtiyorum.
Yataş’ın, servisinin tespitine rağmen değişim talebimi reddetmesini ve onarımı dayatmasını kabul etmiyorum. Yatağımın, kanundaki haklarım çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
