Yataş Bedding'de 120 Gün İade Garantisi İhlali Ve Sağlık Sorunları

20.02.2026 tarihinde Yataş Bedding Çekmeköy bayisinden Black Ice model 160X200 ebatlarında yatak satın aldım. Yataş'ı kullandıktan kısa süre sonra ciddi sağlık sorunları yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü iade etmek ya da en azından değiştirmek istedim.

Yataş Bedding reklamlarında ve tanıtımlarında 120 gün iade/değişim hakkı olduğunu açıkça vurguluyor. Bu güvenceye dayanarak markayı tercih etmeme rağmen, satın alma sırasında mağazada bana bu hakla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. 17 Mart’ta iade ya da değişim talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “araştırırsanız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye atan bir cevap aldım. Ayrıca sözleşme yapılmadığı, bu yüzden iade/değişim hakkımın olmadığı söylendi.

Hem mağazada ürünü satan personelin 120 gün iade/değişim hakkından hiç bahsetmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Reklamlarda 120 gün iade/değişim var denip, iş uygulamaya gelince “sözleşme yok, araştırmalısınız” denmesi bana göre açıkça güven sarsıcı bir durumdur.

Yatak kaynaklı sağlık sorunlarım da göz önünde bulundurularak, Black Ice model yatağımın reklamlarında belirtilen 120 gün iade/değişim taahhüdüne uygun şekilde ya iade alınmasını ya da sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.