Yataş Baza Ve Başlıkta Kusur Garanti Kapsamı Dışında Tutuldu Mağduriyetim Giderilmedi

04/07/2025 tarihinde Yataş Gebze Center mağazasından Blue Star Lento 3'lü set aldım. Sipariş numaram 1104416160, faturalarım efa2025000000001 ve ypr202500010292. Ürünlerin teslimatı, söylenen 3 haftalık süreden geç yapıldı. Teslimat günü evde karışıklık olduğu için detaylı kontrol edemedim. Teslimattan kısa süre sonra bir başlıkta defo olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraf çekerek mağaza satış temsilcisine ilettim. Başlık değişimi için süreç başlatıldı, ancak hala teslim aşamasına gelmedi.

Diğer ürünü ise hiç kullanmamıştık. Sadece altına yorgan koymak için kaldırdığımda bazanın demir karyolasının tek tarafının eğilmiş olduğunu gördüm ve bunun da fotoğrafını mağaza yetkilisine gönderdim. Eksper göndereceklerini söylediler ve yaklaşık iki hafta sonra iki kişi geldi. Ancak gelen ekip, daha kapıdan girerken kullanıcı hatası olabileceğini ima etti. Baza demirinin benim müdahalemle eğilmesinin mümkün olmadığını ve ürünün kalitesizliğini belirttim. Buna rağmen Yataş, bazanın ücretli değişimini teklif etti.

İnternetten kontrol ettiğimde bazalar için 5 yıl, başlıklar için 2 yıl garanti olduğu belirtiliyor. Ağustos ayından beri mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, ancak mağduriyetim giderilmedi. Kusurlu gelen başlık değişimi bekliyorum, fakat asıl sorun olan eğilmiş baza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.