Yatak Teslimatı Gecikti Ve Ölçüsü Yanlış; İade Reddedildi

31 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gimsapark içerisindeki Yataş mağazasından yaklaşık 1 ay önce sipariş verdiğimiz yatağın teslimatını aldık. Satın alma sırasında teslimat süresinin en geç 30 gün olacağı söylenmesine rağmen yatak 32. Günde teslim edildi. Yatak hem geç teslim edildi hem de ölçüsü yanlış geldi. Teslim edilen yatak 140X190 ölçülerinde, biz ise çift kişilik 160X200 ölçüsünde yatak istediğimizi düşünüyoruz; elbette bizde de bir yanlışlık payı olabilir ancak bu durumda bile süreçte bize destek olunmasını beklerdik.

Teslimat sırasında yatağın poşetini gelen görevli personel açtı. Biz yatağın ölçüsünün farklı olduğunu fark eder etmez, aynı gün içinde, teslimattan 1–2 saat sonra yatağı aldığımız mağazaya giderek iade/değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen, poşeti açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Poşeti açan biz değil, teslimatı yapan arkadaşlar olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım.

Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığımız bu yatağı şu an kullanamıyoruz ve bu halde bizim hiçbir işimize yaramıyor. Yatağın, yaşanan karışıklık ve gecikme dikkate alınarak, mağduriyetimizi giderecek şekilde, ölçüsü doğru olan bir modelle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımızı kullanarak bu mağduriyetin giderilmesi için başvuru yapacağımızı belirtmek isterim.