Yanlış Ölçüde Yatak Teslimatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

05.10.2025 tarihinde Yataş’tan Athletic yaylı yatak modelinden iki adet 100X200 cm ölçülerinde sipariş verdim. Ancak siparişim yanlış ölçü alınarak 90X200 cm olarak oluşturulmuş ve 15.11.2025 tarihinde teslim edilen yataklar baza ile uyumlu olmadı, 10 cm boşluk kaldı. Hemen firmayı arayarak durumu bildirdim. Ancak bir yatağın poşetini açtığımız için değişim yapılamayacağı, diğer yatak için ise müşteri hizmetleri kabul ederse 3.710 TL fark ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Kabul ettim ve bir hafta boyunca her gün aramama rağmen sürekli oyalandım, kaba bir tavırla karşılaştım ve sanki hiç ücret ödememişim gibi muamele gördüm.

Yaklaşık 30 gün sonra yatağım alınıp yenisiyle değiştirildi fakat gelen yeni yatak poşeti yırtık ve kirli şekilde teslim edildi. Görsellerle birlikte tekrar firmayı aradım ve şikayetimi ilettim. Ancak ciddiye alınmadım. Bir gün sonra E**** Bey tarafından arandım ve ürünü bu şekilde kabul ettiğime dair imzam olduğu, temizleyip kullanmam gerektiği söylendi. Bu tutumdan dolayı çok mağdur oldum. Sonrasında zar zor lojistik firması aracılığıyla değişim kabul edildi ve bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. Toplamda 40 gün boyunca çocuklarım kanepede yatmak zorunda kaldı.

Tüm bu süreçte hem yanlış ölçü hem de kötü teslimat nedeniyle mağdur edildim. Yetkili E**** Bey’in tavırları nedeniyle de ayrıca rahatsız oldum. Sipariş numaram: 1104935280. Ürünleri İstanbul Viaport yb prk shw AVM mağazasından aldım ve toplamda 20.808 TL ödeme yaptım.

Yataş’tan beklentim; ikinci yatağımın acilen doğru ölçüde ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve ödediğim fark ücretinin de iade edilmesidir.