Yataş Vaat Edilen Ücretsiz Ortopedik Yastıklar Teslim Edilmedi ve Sorumluluk Reddi

Konya Selçuklu sipahioğulları Yataş bayisinden alışveriş yaparken bel problemlerime hassas olduğumu özellikle belirttim ve bana uygun iyi bir yatak ile yastık önermelerini istedim. Bana Black ıce modelinin Yataş’ın en Premium yataklarından biri olduğu söylendi ve bu yatağı aldığımda, bu modele ait ortopedik yastık ve yorgan takımının hediye olarak verileceği açıkça ifade edildi. Bu söyleme güvenerek toplamda 3 adet yatak siparişi verdik.

Ağustos başında verdiğimiz siparişler eylül 2026’da teslim edildiğinde hediyesi denilen yastıkların gelmediğini gördüm. Sorduğumda yastıkların sonra gönderileceği söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmayınca internette araştırma yaptım ve bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp, hediyeleri beklemeden, ücretini ödeyerek ortopedik yastık göndermelerini dahi rica ettim.

Daha sonra bana, ay sonu fabrikanın yatak satış faturalarına göre hediyeleri bayilere toplu olarak gönderdiklerini ve eylül sonunda hediyelerin kendilerine ulaşacağını, ardından bana teslim edeceklerini söylediler. Ancak ne eylül sonunda ne sonrasında arayan soran oldu, defalarca aramama rağmen telefonlarıma da geri dönüş yapılmadı. Ekim sonuna geldiğimizde tekrar Yataş’ı aradığımda bu kez bana, sözleşmede böyle bir kampanya ibaresi olup olmadığını sordular. Sözleşmede böyle bir ifade yer almadığını söylediğim anda, bu kampanyanın Yataş’a ait olmadığını, bayinin kendi inisiyatifi olduğunu ve Yataş’ın sorumluluğu bulunmadığını belirttiler.

Madem öyle, o zaman neden ilk sordukları şey sözleşmede kampanyanın yazıp yazmadığı oldu, buna net bir cevap veremediler. İki adet yastığı kendi paramızla da almak istediğimizi söylememize rağmen verilen sözün tutulmaması, buna rağmen sorumluluğun açıkça üstlenilmemesi bana göre müşteriyi yanıltmaya dayalı bir pazarlama taktiğidir. İnternette aynı konuda onlarca şikayet görmem de bu durumu destekliyor.

Bugün itibarıyla eylül 2026’dan beri devam eden bu süreçte, artık yastık talebimden çok, bu tür vaatlerle müşterilerin mağazaya çekilmesi ve sonrasında ortada bırakılması konusunun görünür olmasını istiyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını, bu tür kampanya söylemlerinin açıkça yazılı hale getirilmesini ve hem Konya Selçuklu sipahioğulları bayisinin hem de Yataş’ın bu pazarlama yöntemine dair açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca imzalatılan perakende satış sözleşmesinin ilk maddelerinden itibaren hükümlerinin, müşteriyi korumaktan çok firmayı korumaya odaklı ve son derece tek taraflı olduğunu gördüğümü, bunun da yaşadığım olumsuz deneyimle birlikte firmanın iyi niyetine olan güvenimi iyice zedelediğini belirtmek istiyorum.