Vida Seti Eksikliği Yüzünden Yatağım Kurulamadı Ve Bel Ağrım Şiddetlendi

Yataş Bedding firmasının Ankara Gimsa Park mağazasından 62.500 TL bedelle Yataş Black ICE yatak, baza ve başlık seti satın aldım. 12.03.2026 tarihinde mağazanın taahhüt ettiği sürede teslimat yapıldı, ancak kutu içeriğinden vida seti çıkmadığı için kurulum ekibi montajı gerçekleştiremedi. Bu durumla ilgili tutanak tutup acil tedarik gerektiğini belirterek ürünlerin kurulumunu yapmadan evde bırakıp ayrıldılar.

Teslimattan sonra 5 gündür yatağı hiç kullanamıyorum. Yatağım geleceği için eski yatak takımımı başkasına vermiştim, şu an koltukta yatmak zorunda kalıyorum ve bel fıtığım olduğu için ağrılarım belirgin şekilde arttı. Bu süreçte hem mağaza ile telefon üzerinden, hem de Yataş firmasının genel merkezi ve WhatsApp danışma hattı ile defalarca kez görüştüm. Mağaza, vida setini genel merkezden talep edeceklerini ve tedarikin bir hafta on gün sürebileceğini söyledi.

Süreci hızlandırmak için Yataş genel merkezi ile görüştüğümde 80834906 numaralı kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat aynı görüşme içinde vida setinin yine yaklaşık bir hafta sonra temin edilebileceği belirtildi. Özellikle WhatsApp danışma hattındaki İ*** isimli görevlinin üslubu son derece müşteri odaklı olmaktan uzaktı. Ankara gibi bir ilde, Yataş gibi bir firmanın basit bir bağlantı/vida setini tedarik edip müşterisinin mağduriyetini 10 gün içinde giderememesi ciddi bir sorumsuzluk ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, vida setinin acilen temin edilerek montaj ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yatağımın eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım sağlık sorunları ve konfor kaybının da dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla dönüş yapılmasını bekliyorum.