Ultra Sert Yatak Satışı Ve Sağlık Sorunları İçin Haksız Değişim Şartları

Antares AVM’deki Enza Home / Yataş Bedding mağazasından, romatizma ve fıtık problemlerimizi özellikle belirterek orta sertlikte, rahat bir yatak istediğimizi söyledik. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Yataş Bedding ortopedik Support model yatağı satın aldık. Ürün pek çok yatağa göre daha pahalı olmasına rağmen yaklaşık iki aydır sabahları demir gibi sert bir yataktan kalkmış gibi, ağrılarımız artmış şekilde uyanıyoruz.

Daha sonra deneme süresi içinde olduğumuz için Smart Match kapsamında değişim imkanını sordum. Ancak hem 2.250 TL kesinti yapılacağı hem de değişimin indirimli fiyatlar üzerinden olacağı, bu nedenle neredeyse yeni bir yatak almış kadar yüksek bir tutar ödemem gerekeceği söylendi. Bu koşullar benim için kabul edilebilir değil.

Şikayetimin asıl sebebi, değişim için yatakları araştırırken aldığımız yatağın Ultra sert kategoride olduğunu görmem oldu. Biz sağlık sorunlarımızı açıkça belirtip orta sert yatak bakarken, bize orta sert değil, sert değil, Ultra sert bir yatak satılmış. Yatak o kadar sert ki sabahları ağrıdan konuşacak halim kalmıyor, resmen demir gibi bir yatağın üzerinde yatıyormuşum gibi hissediyorum.

Romatizma ve fıtık problemi olan müşterilere bu kadar Ultra sert kategorisindeki bir yatağın önerilmesini doğru bulmuyorum. Mağazada yanlış yönlendirme sonucu sağlık durumumu olumsuz etkileyen bir ürün aldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, ek külfet yaratmayacak şekilde yatağımın gerçekten orta sert bir modelle değiştirilmesini ya da en azından ana liste fiyatı üzerinden, müşteriyi mağdur etmeyecek bir değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. İade imkanı yok ya da direk iade yapılmasını istiyorum.