Ortopedik Yatakta Beklenmedik Sertlik Ve Hizmet Sorunları

1 Temmuz 2024 tarihinde Üsküdar / Enza Home'dan almış olduğum ortopedik yatak ile ilgili sağlık problemleri yaşıyorum. Yatağı mağazada denemeye gittiğimizde yatak orta-sert seviyedeydi. 1 Temmuz'da tarafıma teslim edilen yatak oldukça sert geldi. 6 aylık süre zarfında vücudumda fıtıklar olması sebebiyle, yatağın konforsuz olması sebebiyle 3 kere omurgam ile ilgili hastaneye gitmek durumunda kaldım.

Ardından mağazaya gittiğimde yatağın smartmatch uygulamasının geçtiğini dile getirdiler. Ben de bunun ne anlama geldiğini sorduğumda 4 ay içinde yatağı direkt değişim ve iade süreci olduğundan bahsettiler. Ancak oradaki yetkili beyefendiye bunun bize hiçbir şekilde söylenmediğini söylediğimde ters bir şekilde, "Bunu zaten sizin bilmeniz gerekiyor. Biz bunu her müşteriye söylemiyoruz, üzgünüz yapabileceğim bir şey yok, servisi arayın," dediler. Ardından oradaki yatağa tekrar oturmak istediğimde evimdeki yatak ile oradaki yatak arasında konfor olarak ciddi fark vardı.

Değişim kampanyası var mı diye sorduğumda da 6 aylık garantisi devam eden yatak için yatağımı alıp Blue Star isimli yatağa verebileceklerini söylediler ve üzerine 24.000 TL ücret istediler.

Mağazadan çıkarken ilgili yetkili arkadaşlar bendeki yatağı buradaki teşhir ürünüyle değiştirebileceklerini dile getirdiler. Akabinde servisi aradığımda evime gelen yetkili arkadaş herhangi bir şey yapamayacağını ve genel müdürlük ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Son olarak genel müdürlükle görüşmemde de bu süreci detaylı bir şekilde aktarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. O sebeple Yataş grubundan yatak alırken özellikle omurga sorunu yaşıyorsanız, iddia ettikleri gibi bir konfor sunmadıklarını, yaşadığınız problemlerde destek sağlamadıklarını bilmenizde fayda var.