Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Güven Kaybı

04.12.2025 tarihinde İzmir Yataş Karabağlar mağazasından 2 adet wool Sense başlık, 2 adet wool Sense baza ve 1 adet Silver Therapy yatak satın aldık. Satış esnasında ürünlerin 4 ila 6 hafta içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptık ve toplam 26.829 TL tutarındaki ödemenin 2 taksitini ödedik.

Teslimat süresi dolduğu için 6. Haftada, 15.01.2026 tarihinde aradığımda bu kez bana siparişimin sisteme 06.01.2026 tarihinde girildiğini ve ürünlerin 6 ila 8 hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Ben 04.12.2025’te alışveriş yaptığımı söylediğimde ise bayi ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Mağaza ile görüştüğümde de siparişleri tam zamanında girdiklerini, sistemde hata olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Yataş müşteri hizmetleri ile mağaza arasında resmen top gibi çevrildiğimi hissediyorum.

Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir adet de çift kişilik yatak başlığı almayı düşünüyordum ancak şu anda bedava verseler dahi tercih etmeyeceğim bir noktaya geldim.

Sipariş numaram 1105695346’dır. Ürünlerimin ilk başta taahhüt edildiği gibi bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi adına özür niteliğinde bir uyku seti gönderilmesini talep ediyorum.