Taksit Vaadi İhlali Ve Kaba Davranış

04.04.2026 Cumartesi günü eşimle birlikte İzmir’deki bir AVM’de bulunan Yataş Bedding mağazanıza yatak almak için gittik. Başta yalnızca 1.200 TL tutarında bir yatak almayı düşünürken, mağaza satış temsilcisi Bonus karta 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 7 taksit yapılabildiğini söyledi. Bunun üzerine biz de bu imkandan yararlanmak için üç adet yatak ve üç adet yastık hediyeli yorgan alarak yaklaşık 7.000 TL’lik bir alışveriş yapmaya karar verdik.

Kasada ürünler tek tek geçilmeye başlandığında ilk üründe herhangi bir sorun yokken, ikinci üründe indirim görünmedi. Mağaza çalışanları bu sefer, bedava ürün verdikleri için ürünleri ayrı ayrı geçirmek zorunda olduklarını, bu şekilde işlem yapmaları gerektiğini söylemeye başladılar. Biz, taksitli geçildikten sonra nasıl geçileceğinin bizim için sorun olmadığını belirtmemize rağmen, bu defa 5.000 TL üzeri 7 taksit imkanı sunulmasına rağmen bize taksit yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ben, bu alışverişi özellikle taksitli alışveriş vaadi üzerine yaptığımızı, kasaya gelince bu taahhüde aykırı davrandıklarını, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim. Biz sizin taksitli alışveriş için söylediğiniz şartları yerine getirmişken, siz alışverişi usulsüzce parçalara bölüp taksitsiz hale getirmeye çalıştınız. Mağaza müdürü ise “Ne isterseniz yapın, sistem böyle” diyerek son derece umursamaz bir tavırla konuştu ve bu üslup bizi rencide etti. Ayrıca “Biz size bedavalı ürün verdiğimiz için ayrı geçmemiz lazım” cümlesini, sanki bize lütufta bulunuyormuş gibi üstüne basa basa tekrar etmesi son derece rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak, bize kasada verilen söz tutulmadığı için alışverişimizi yapamadık, taksit imkanından yararlanamadık ve mağazadan ürün almadan çıktık. Müşteriyi daha yüksek tutarda alışverişe teşvik edip, kasada farklı bir uygulama yapmanızın, üstelik bunu kaba ve umursamaz bir üslupla savunmanızın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve rencide edici tutumun incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.