Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Yorgan Setinin Eksik Ve Kalitesiz Olması

Bağcılar Çiftlik Yataş Göksu Ticaret bayisinden 30 Kasım 2026 tarihinde 2 adet yatak, 2 adet baza ve 2 adet başlık satın aldım. Ürünlerin teslim sürecinde ciddi şekilde oyalanıp mağdur edildim. Yataklarım yaklaşık 25 gün sonra teslim edilirken, baza ve başlıklarım ise ancak 50 gün sonra elime ulaştı.

Ürünler gecikince, yatakları da geri alabileceklerini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ürünü iade edeceğimi söyledim. Bunun üzerine bayide çalışan iki görevli, hatalarını telafi etmek amacıyla bana 2 takım yorgan ve yastık seti hediye edeceklerini, biraz daha sabretmemi ve ürünleri teslim edeceklerini söyleyerek beni sakinleştirdiler. Ancak son taksitimi ödemek için 1 Mart 2026’da bayiye gittiğimde söz verilen yorgan ve yastık setlerimi istediğimde, önce “Siz taksitinizi yatırın, hallederiz” diyerek yine oyaladılar.

Daha sonra sadece 1 takım yorgan ve yastık verdiler. İlk başta 2 takım söz verdiklerini hatırlattığımda, görevli kişi bu kez “Ben öyle bir şey demedim, bir adet diye hatırlıyorum” diyerek sanki ben yanlış hatırlıyormuşum gibi davranıp beni yanıltmaya çalıştı. Tepki gösterince bu kez de ilk verdikleri sete göre çok daha kalitesiz, düşük kalite bir yorgan ve yastık seti daha getirdiler. Şu an bende iki takım set var ama ben özellikle ilk verilen seti iade edip, baştan söz verdikleri gibi düzgün ve vaat edilen kalitede 2 takım yorgan ve yastık setinin teslim edilmesini istiyorum.

Hem teslimat sürecinde yaşadığım aşırı gecikme hem de sonrasında verilen sözlerin inkar edilmesi ve kalitesiz ürünle geçiştirilmeye çalışılmam nedeniyle bu bayiden şikayetçiyim. Yataş gibi kurumsal bir firmanın bu tarz bir bayiyle nasıl çalıştığını anlamakta zorlanıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.