Vitrinde Görülen %20 İndirim Uygulanmadı Ve Çözüm Bulunamadı

03 Şubat 2026 Salı günü Kdz. Ereğli Yataş bayisinden iki adet Dacron Hollofil Allerban çift kişilik yorgan satın aldım ve toplam 5.999,80 TL ödedim. Mağazanın vitrin camında yorgan ve yastıklarda ikinciye %20 indirim kampanyası afişi bulunuyordu. Ancak satış elemanı bu kampanyanın bittiğini, vitrinden kaldırılması için beklediklerini söyleyerek alışverişimizde bu indirimi uygulamadı.

Alışverişten sonra aynı kampanyayı hem diğer Yataş bayilerinde hem de sosyal medyada sıklıkla görmeye başladım. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Bana her bayinin kampanyayı bağımsız uyguladığını, bu bayide bitmiş olabileceğini söylediler. Vitrinde hâlâ kampanya afişi olmasına ve ülke genelinde kampanya reklamlarının devam etmesine rağmen bunun nasıl mümkün olduğunu sorduğumda net bir cevap veremediler ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Vitrinde kampanya afişi dururken alışverişte bu indirimin uygulanmaması ve ardından müşteri hizmetlerinden de çözüm üretilememesi, bir tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve güvensiz hissetmeme neden oldu. Yataş gibi kurumsal bir markadan beklentim, vitrindeki kampanya bilgisinin gerçeği yansıtması, kampanya devam ediyorsa indirim tutarının tarafıma iade edilmesi, kampanya bittiyse de afişlerin derhal kaldırılması ve bu konuda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.