Yataş Bedding Alemdağ Şubesinde Açık Ambalaj Ve Yanıltıcı Beyan

Rahşan

1.679

Yataş Bedding Alemdağ Şubesi Yanıltıcı Beyan ve Açık Ambalajlı Ürün Teslimatı!
26.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Sütçü İmam Caddesi üzerindeki Yataş Bedding Alemdağ Şubesi’nden 2 adet tek kişilik yorgan, 1 adet çift kişilik yorgan, 1 adet yastık ve 2 adet lastikli çarşaf satın aldım. Ödemelerimi 26 Aralık’ta 9.100 TL ve 27 Aralık’ta 3.500 TL olmak üzere toplam 12.600 TL olarak Yapı Kredi kartımla gerçekleştirdim.
Satış esnasında tüm ürünlerin stokta olduğu ve hemen teslim edileceği söylenmesine rağmen yaşadığım süreç tam bir profesyonellik dışı yaklaşımdır:
1. Hijyen Kurallarına Aykırı Teslimat: İlk teslimatta gelen yorganlardan birinin ambalajı tamamen açıktı. Tekstil ve uyku ürününde hijyen esas olmasına rağmen, ağzı açık paketi kabul etmedim. 03.01.2026 tarihinde yapılan ikinci teslimat denemesinde de ürünler yine ambalajı açık şekilde getirilmiştir. Israrla "sıfır ürün" denilmesine rağmen, vakumu bozulmuş ve paketi açılmış ürünlerin teşhir ürünü olma şüphesi güvenimi tamamen sarsmıştır.
2. Çelişkili Bilgilerle Oyalama: Satış anında "hazır" denilen yastık için teslimat ekibi "stokta yok" derken, mağaza müdürü önce "yeni sipariş açıldı" demiş, ardından "aslında ürün elimizde, hemen gönderiyoruz" diyerek beni günlerce oyalamıştır. Her gün "bugün gelecek, yarın kesin elinizde" denilerek mağdur edildim.
3. Sağlık Sorunlarının Göz Ardı Edilmesi: Bu alışverişi boyun fıtığı rahatsızlığım nedeniyle yaptığımı belirtmeme rağmen, Yataş markasına yakışmayan bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. 8 gündür parasını ödediğim, stokta olduğu söylenen ürünleri hijyenik ve kapalı ambalajda teslim alamadım.
Talebim: 05.01.2026 Pazartesi gününe kadar; 1 adet yastık ve 1 adet tek kişilik yün yorganın fabrikasyon vakumlu, hiç açılmamış, orijinal ambalajında ve sıfır ürün olarak teslim edilmesini; aksi takdirde ayıplı hizmet ve güven sarsıcı ticaret nedeniyle tüm satışın iptali ile ücret iadesi sürecini Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlatacağımı bildiririm.
Yataş gibi köklü bir markanın bayisinde yaşanan bu koordinasyonsuzluk ve hijyen kusuru kabul edilemez. Acil çözüm bekliyorum.

yatas-bedding-alemdag-subesinde-acik-ambalaj-ve-yaniltici-beyan-2.jpg

Rahşan

26 Ocak 2025 tarihinde Yataş Alemdağ şubesinden satın almış olduğum yün yorgan ürünüm, halen tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca tarafıma defalarca söz verilmiş; son olarak 4 Ocak tarihinde dağıtım aracının geleceği ve en geç Pazartesi günü teslimatın yapılacağı taahhüt edilmiştir. Ancak belirtilen tarihte yine herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. İlgili şube ile iletişime geçtiğimde ise, mağazanın devredildiği ve ürünün gönderilmediği gibi ticari etik ve liyakatle bağdaşmayan bir yanıtla karşılaştım. Ödemesi tam olarak yapılmış bir ürünün, marka güvenilirliği yüksek olan Yataş bünyesinde bu kadar uzun süre bekletilmesi ve muhatap bulunamaması kabul edilemez bir durumdur. Şubenin devredilmiş olması, tüketicinin yasal haklarını ve firmanızın teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Özellikle evimizdeki sağlık ihtiyaçları ve düzenimiz gereği bu gecikme bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu bağlamda acil olarak; 1. Söz konusu ürünün (tek kişilik yün yorgan) vakumlu poşeti içinde stokta bulunduğu herhangi bir bayinizden veya merkez deponuzdan acilen adresime sevk edilmesini, 2. Bu uzun bekleme süresi ve yaşadığım psikolojik yıpranma nedeniyle oluşan mağduriyetimin tarafınızca telafi edilmesini talep ediyorum.

Rahşan

Yataş Alemdağ ve Natoyolu Şubeleri hakkında Etik Dışı Davranış ve Mağduriyet Bildirimi Sayın Yataş Yetkilileri, 26 Ocak tarihinden bu yana Yataş markasına olan güvenim sebebiyle Alemdağ şubesinden aldığım yün yorgan ile ilgili, ne ticaret etiğine ne de müşteri memnuniyetine sığan bir süreç yaşamaktayım. Maruz kaldığım tutarsızlıklar ve psikolojik baskı nedeniyle sağlığım (tansiyon ve sinir krizi) ciddi şekilde etkilenmiştir. Sürecin Özeti Şudur: 1. Hatalı Ürün Teslimi: Şahsıma iki kez açık/teşhir paketiyle ürün gönderilmiş, her seferinde kabul etmeyerek iade ettim. Son iademde, şube çalışanı İ** Hanım’dan ıslak imzalı ve kaşeli teslim tutanağı aldım. 2. Yanlış Beyan ve Oyalama: Alemdağ Şube Müdürü F** Hanım, stokta ürün olmadığını belirterek beni haftalarca oyalamıştır. Ancak aynı sahibe ait Natoyolu şubesi, eşim tarafından "yeni alıcı" gibi arandığında stokta ürün olduğu bilgisini vermiştir. 3. İnkar ve İtham: Natoyolu şubesine değişim için gittiğimde; ellerindeki ürünü "satıldı" diyerek saklamaya çalışmışlardır. Daha da vahimi, Alemdağ şubesiyle yapılan görüşmede, elimizde yazılı belge olmasına rağmen elemanlarına sormadan ürünün kendilerine teslim edilmediği iddia edilmiştir. 4. Mağduriyet: Yeni satış yapmak için ellerinde bulunan ürünü, değişim/teslimat söz konusu olduğunda vermemek için her türlü yanlış beyana başvurulmuştur. Bir dünya markası olan Yataş’ın ismini temsil eden bu bayilerin; müşteriyi yanıltması, stok saklaması ve imzalı belgeye rağmen teslimatı inkar etmesi kabul edilemez bir skandaldır.

Rahşan

Sehven 26 Ocak yazdım son iki yazıda fişlerde de görüldüğü üzere satın alma tarihi 26 Aralık 2025 dir