Sipariş İptalinde Yasal Olmayan Kesinti Ve Mağduriyet

01/10/2025 tarihinde Yataş Viaport Asia mağazasından 11.659 TL bedelle yatak siparişi verdim. Ancak siparişten 24 saat bile geçmeden, 02/10/2025 tarihinde iptal etmek istediğimi mağazaya bildirdim. Buna rağmen, iptal talebimden yaklaşık 2 saat önce sevkiyat randevusu oluşturulduğu gerekçesiyle tarafıma %30 kesinti uygulanacağı söylendi. Yasalara aykırı olduğunu belirtmeme rağmen bu uygulamada ısrarcı olundu.

Sipariş numaram: 1104900355. Hem mağaza ile görüşerek hem de telefonla Yataş müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, ancak her iki taraftan da %30 kesintinin kesinlikle uygulanacağı ve değişmeyeceği cevabını aldım. Ayrıca, sevkiyat randevusu verilen tarihte teslimat da gerçekleşmedi ve bugün tekrar aradığımda ürünün hâlâ fabrikada olduğu bilgisini aldım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yataş müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken yaşadığım bu mağduriyet ve yasal olmayan kesinti talebi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.