Teslimat Gecikmesi Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Yetkiliyle İletişim Kurulamıyor

Yataş Bedding’in internet sitesi üzerinden baza, başlık ve yataktan oluşan Dream Line 3’lü set siparişi verdim. Siparişim 19 Mart 2026 tarihinde onaylandı ve bana 5-24 gün arası teslimat süresi mesajla bildirildi. Nisan ayının başında Yataş yetkilisi tarafından aranarak teslimat için 06 Nisan 2026 Pazartesi günü uygun olup olmadığım soruldu, bu tarihte uygun olmadığımı belirterek teslimatın cumartesi yapılmasını rica ettim. Bunun üzerine 13 Nisan 2026 Cumartesi günü için teslimatın planlandığı tarafıma söylendi.

Ancak 13 Nisan’da ne arayan oldu ne gelen, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içi tarafıma verilen 0850 532 30 64 (dahili 1016) numarasını defalarca aramama rağmen asla kimseye ulaşamadım. Yataş’ı birkaç kez daha aradığımda da sadece siparişimin teslimata hazır olduğu söylenip somut hiçbir açıklama ve çözüm üretilmedi. Bugün, 20 Nisan 2026 Pazartesi günü bu kez 0850 850 09 87 numaralı hattı aradım, çağrı merkezi görevlisi siparişimi kontrol ettiğinde Ankara deposunda bir altyapı sorunu olduğunu, teslimatın ancak 30 Nisan sonrasında planlanabileceğini söyledi.

Ben aramasam bu gecikme ve altyapı problemi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayacak mıydı, merak ediyorum. Şirketin kendi iç altyapı sorunu benim problemim değildir. Eğer kurallar bu kadar esnetilebiliyorsa, ben de ekonomik altyapım uygun değil diyerek ödemeyi bir ay sonra mı yapsaydım, bu şekilde müşteriler kendi inisiyatifleriyle kuralları değiştirebiliyor mu? Sürekli bant kayıtlarında belirtilen 5-24 gün teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen ne kimse beni muhatap alıp açıklama yapıyor ne de ben gerçek anlamda bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Güvenilirliği nedeniyle tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir süreç yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram YB23327835’tir. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikmenin telafisiyle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından acilen aranmayı talep ediyorum.