Metrocity Yataş’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Özürsüz Müşteri Yaklaşımı

Metrocity Yataş mağazasından başlık, baza ve yatak satın alırken özellikle depoda hazır olan ürünü tercih ederek işlem yaptım. Ürünü depodan seçmeme rağmen beni arayıp bilgilendirmedikleri için ben kendim aradığımda ürünün üretime alındığını söylediler. Ben de üretim olmasını istemediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine bana başka bir ürün önerdiler ve fark ödeyerek aslında hiç istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım. Sonrasında bu ürün için de depoda olmadığı gerekçesiyle tekrar arandım ve bu kez ücret iadesi teklif edildi.

Bunun üzerine Cevahir Yataş mağazasına gidip oradaki satış temsilcisi ile kontrol sağladığımda, en başta istediğim ürünün aslında depoda mevcut olduğu, sadece yanlış sipariş numarası üzerinden kontrol yapıldığı için bulunamadığı ortaya çıktı. Sonrasında istediğim ürünü teslim ettiler ancak bu kez de montajını yapmadan ürünü bırakıp gittiler.

Yaşadığım bu süreçten sonra Metrocity mağazasına gidip sitemimi ve yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Buna rağmen ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesiyle karşılaştım, yalnızca 570 TL’lik bir hediye çeki verildi. Yüksek meblağda alışveriş yapmış olmama rağmen gördüğüm yaklaşım son derece kırıcı ve ciddiyetsizdi.

Bu şikayeti, özellikle Metrocity Yataş mağazasındaki bu tutumun ve yapılan hataların başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasına yol açmaması için yazıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, süreci dikkatli yöneten ve hata olduğunda en azından içten bir özür dileyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.