Yatak Başlığındaki Arızalı Aplik Değişiminde Mağaza İhmali

30 Kasım 2025’te İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Yataş mağazasından bazalı yatak aldım. Siparişimden iki üç gün sonra kurulum yapıldı ancak yatak başlığındaki ışıklar ilk günden itibaren çalışmıyordu. Kurulum günü bu aksaklığı mağazaya bildirdim, bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk 14 gün içinde sorumlu birimin ürünü aldığım mağaza olduğu, mağazayı aramam gerektiği belirtildi.

Tekrar mağazayı aradığımda bir servis istemi oluşturduklarını söylediler fakat ne gelen oldu ne giden. Sonraki hafta hatırlatma yaptım, yine sonuç alamadım. Bu arada gerçekten servis kaydı açıldı mı, yoksa es mi geçildi bilmiyorum. Yeni bir istem ve hatırlatma ile bir hafta daha bekledim. Durumu tekrar mağazaya ilettiğimde, ellerinden çok bir şey gelmediğini, bu hizmeti veren ekibe yalnızca mail yoluyla ulaşabildiklerini söylediler.

Daha sonra Marmara Bölge Servisinden bir görevli beni aradı ve sorunu hemen halledeceğini, yalnızca arıza yapan parçaların fotoğraflarını göndermem gerektiğini söyledi. Hemen fotoğrafları gönderdim. Bir gün, beş gün derken yine bir hafta geçti, kendisine iki kez mesaj atmama rağmen geri dönüş yapmadı. Sonrasında aradığımda, aslında o bölgenin sorumlusu olmadığını, işim hallolsun diye inisiyatif aldığını ve fotoğrafları ilgili kişilere ilettiğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen yine gelen giden olmadı.

Bu süreçte mağazayı dört kez aradım, arada yazışmalar yaptık. Mağaza artık sadece mail atabildiklerini, hizmeti verecek kişilere doğrudan ulaşamadıklarını, talepleri iletip beklemekten başka bir şey yapamadıklarını söylüyor. Takip edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler, ancak günlerdir hiçbir ses yok. Ürün alınalı henüz beş hafta oldu, ürün sıfır ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen basit bir aplik değişimi için haftalardır zaman kaybediyorum.

Servis talebi numaram 5000****36, sipariş numaram 1105463728’dir. Bu aşamada talebim, yatak başlığındaki arızalı apliklerin bir an önce değiştirilmesi ve bu sürecin artık oyalamaya dönüşmeden net bir tarihle çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa iade hakkımı kullanmak istiyorum. Yoğun iş temposu içinde defalarca arama yapmak, beklemek ve belirsizlik yaşamak benim için ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu; bu sürecin aciliyetle ele alınmasını rica ediyorum.