Mersin Limonluk Mağazasında Yatakta Yay Ses Problemi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Mersin Limonluk şubesinden yazlık evim için Yataş marka bir yatak satın aldım. Yatak toplamda en fazla 20 gün kullanıldı, bu yıl ise sadece yaklaşık bir hafta bile tam anlamıyla kullanamadım. Buna rağmen yatakta ciddi bir yay sesi problemi oluştu. Yatağa yattığım anda, sağa sola döndükçe, hatta lavaboya kalkarken bile rahatsız edici derecede cartlama sesleri geliyor. İki kişi yatıldığında, yanımdaki kişi hareket ettiğinde çıkan sesler uyku düzenini bozacak seviyede.

Geçen yıl yatağı aldığımda çok kısa süre kullandığım için bir sorun fark etmemiştim. Bu yıl yaylaya çıkar çıkmaz bu sesler başladı. Hemen ardından Mersin Limonluk mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza bana müşteri hizmetleri numarasını verdi, o numarayı aradığımda kaydımı oluşturdular. Telefonda, ürünü çok kısa kullandığımı, isterlerse iade alabileceklerini, değişim olabileceğini, hatta gerekirse daha üst bir model tercih edip fiyat farkı da ödeyebileceğimi belirttim. Görüştüğüm kişi bir yetkilinin eve gelerek yatağı inceleyeceğini söyledi ve bu yönde bir form dolduruldu.

Sonrasında tekrar arandım ve Mersin merkeze yaklaşık 20–22 kilometre mesafede olduğumuz için aynı bölgeden birkaç müşteri daha birikince gelip inceleme yapacaklarını, biraz beklemem gerektiğini söylediler. Ben de bu açıklamayı makul karşılayıp beklemeyi kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de sürece dair bilgilendirme yapan biri çıktı. Bu süreçte yatağı kullanamıyorum, çarşafı bile kaldırdım, anneme de “incelemeye gelirlerse bu yatağa bakacaklar” diye özellikle tembih ettim, fakat kimse gelmedi.

Bu aşamadan sonra bu yatakta yatmak istemiyorum. Yatakta mekanik, yani yay sisteminde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesini kabul ederlerse memnuniyetle iade etmek istiyorum. Eğer iade mümkün görülmezse, aynı ürün olmak zorunda olmadan, sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını, gerekiyorsa daha üst bir model tercih edebilmemi ve bunun için makul bir fiyat farkı ödememe imkan tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem nedeniyle sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.