to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Yastıkta İade Hakkı Neden Tanınmıyor?
13.11.2025 tarihinde Marmara Park Yataş mağazasından kredi kartı ile visko yastık satın aldım. Ürünü ertesi gün, yani sadece bir gün sonra, kutusu ve ambalajı açılmış ancak kesinlikle kullanılmamış şekilde iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, hijyen gerekçesiyle mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamayacağını söylediler. Oysa internetten alınan ürünlerde 15 gün içinde iade hakkı tanınıyor; bu durumda hijyen açısından bir fark olmaması gerektiğini düşünüyorum.
İade talebimle ilgili olarak hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her iki taraf da aynı gerekçeyi öne sürdü ve yardımcı olmadı. Alışveriş fişim ve fatura bilgilerim elimde mevcut (Fatura No: 11055286456). Yıllardır Yataş ürünleri kullanan bir müşteri olarak, mağazadan alınan ürünlerde de iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Kasım’da Marmara Park Yataş mağazasından 1300 TL’ye bir yastık satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve poşeti dahil tüm ambalajı duruyor. Ertesi gün mağazayı arayarak iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, iadenin sadece internetten yapılan alışverişlerde mümkün olduğunu, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamayacağını söylediler. Aynı cevabı hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden tekrar aldım.
Ben ürünü hiç kullanmadım ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Kredi kartı ile yaptığım 1300 TL’lik ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Mağazadan alınan ürünlerde de iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
