Yastık Ürününde İade Ve Değişim Sorunu

Yataş Marmara Forum mağazasında boyun fıtığımız olduğunu belirterek, çalışanın önerisiyle aldığımız ve visko olduğu iddia edilen yastıkla ilgili şikayetimizle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Aldığımız yastık, fıtık sahibi birine uygun olmasının yanı sıra, sağlıklı bir insanın boynunu da hasta edecek kadar yüksek ve viskoyla ilgisi yok. Eşim yastıkta sadece 1 saat yatabildi ve boyun ağrısı başladığı için hemen mağazaya geri götürdük. Mağaza müdürü, kullanmasak da yastığın poşeti dahi açılmamış olsa bile iade ya da değişim hakkımızın olmadığını söyledi. Fatura kesildiği anda artık hakkımız kalmıyormuş. Böyle bir satış şekli nasıl olabiliyor, hiç anlamadık. Ürünü deneyip alıyorsunuz diyorlar. Mağazada ürün denetiliyor, evet, ancak denediğimizde ince olduğunu söyledik. Buna cevaben de buradakiler çökmüş oluyor denildi. Kullanıma devam edersek yastığın zamanla çökeceği söylendi. Bu, özrü kabahatinden beter bir yorumdu. Yani boynumuzu feda ederek yastığın çökmesini beklememiz önerildi. 0850'li destek hattı da bu süreçlere dahil olmadıklarını, mağazanın cevabının geçerli olduğunu bildirdi. Sonuç olarak, bu satış politikası nedeniyle mağdur olduk.