Kullanılmamış Ürüne Haksız Kullanım İddiası Ve İade Reddi: Müşteri Mağduriyeti

Yataş Bedding’den Nuevo Bambu Çift Kişilik yorganı 22 Kasım 2025 tarihinde online mağazadan sipariş verdim. Siparişim 24 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün, ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram YB15596630’dur.

İade talebim sonrasında tarafıma, ürünün kullanıldığı iddiasıyla iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde bu şekilde bir geri dönüş yapılması ve herhangi bir somut açıklama ya da kanıt sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ürünün kullanıldığı söylenip başka hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı, müşteri memnuniyeti ve itirazım kesinlikle dikkate alınmadı.

Kullanmadığım ve teslim alır almaz iadesini talep ettiğim ürün için yapılan bu haksız kullanılmış ürün iddiasının düzeltilmesini ve ilgili siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.