Kırık Ürün Ve Saygısız Mağaza Tutumuna Karşı Tam İade Talebi

Yaklaşık 3 gün önce Tarsus Yataş Mağazası’ndan Silver-Canto baza ve başlık satın aldık. Mağazada ürünü anlatırken bazanın sağlamlığını o kadar övdüler ki, güvenip 53.800 TL ödeme yaparak alışverişimizi yaptık. Bugün kurulum için geldiklerinde ise iki bazanın da kırık olduğunu gördük.

Kuruluma gelen ekip kırık ürüne rağmen “servisi çağırırsınız, gelir tamir ederler” gibi bir yaklaşım sergiledi, bunu kesinlikle kabul etmedik ve ürünlerin geri götürülmesini istedik. Sıfır alınan bir ürünün kırık çıkabileceğinin farkındayız ancak asıl problem, bu durum karşısında sergilenen üslup ve çözüm odaklı olmayan tavır oldu.

Mağaza ve depo sorumlusu ile yapılan telefon görüşmelerinde, iade talebimizi ilettiğimizde “para keseriz” tarzında laubali ve saygısız ifadeler kullandılar. Satış aşamasında son derece ilgili ve nazik davranan kişilerin, sorun çıkınca bu şekilde konuşması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü. Yataş gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Biz kırık ürünlerin tamir edilmesini değil, hiç kurulmadan geri gönderilen bu ürünler için ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyoruz. Kendi hataları yüzünden daha en başta mağdur edilmişken, ileride başka bir arıza durumunda nasıl davranılacağını düşünmek bile istemiyoruz. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.