Kapalı Banka Hesabına Yönlendirilen İade Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden 11061901846 sipariş numarası ile Yataş marka tek kişilik uyku seti satın aldım. Siparişimi 18 Mart’ta verdim, ürün 24 Mart’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu fark ettim ve 1 Nisan’da iade işlemini gerçekleştirdim.

Bu süreçte, iade öncesinde hem satıcı Yataş’a hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletip, değişim yapılmasını ya da en azından Trendyol ParaPuan tanımlanmasını talep ettim. Ancak ben artık o alışverişte kullandığım banka ile çalışmadığım için ilgili hesabımı ve kartımı kapatmıştım. Tüm bu bilgiyi daha önce paylaşmama rağmen 2 Nisan tarihinde para iadesi, artık kullanmadığım ve kapattırdığım kart hesabına yapılmış görünüyor.

Şu anda ortada bana ulaşan bir para yok. Trendyol’u aradığımda sadece referans numarası verilip bankaya yönlendiriliyorum, banka ile görüştüğümde ise kapanmış ve silinmiş bir hesaba para gelmesinin mümkün olmadığı, bu nedenle paranın bana ulaşamayacağı söyleniyor. Bu durumda iki kurum arasında bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Hasarlı gelen ürünümün ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin aktif olarak kullandığım banka hesabıma ödenecek şekilde iade sürecimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.