İade Sürecinde Müşteriye Güvensiz Yaklaşım Rahatsız Edici

Yataş Anatolium Mağazası’ndan 25 Aralık Salı günü banka kartı ile tek çekim olarak bir nevresim takımı satın aldık. Bu ürünü arkadaşlarımla birlikte, bir arkadaşımıza ev görmesi için hediye olarak almıştık. Daha sonra arkadaşımızla aramız bozulduğu için üç arkadaş olarak bu hediyeden vazgeçtik ve bugün, son iade günü olduğu için ürünü iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Ürünü iade için teslim ettiğimde, mağazadaki yetkili beyefendi ürünü kontrol ederken setin içindeki yastık kılıflarını bulamadığını söyledi ve bu nedenle iade alamayacaklarını belirtti. Ardından iletişim numaramı aldı ve bir hafta içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak bu süreçte, ürünün içinden yastık kılıfı alınmış olabileceği ima edilerek, üstü kapalı şekilde zan altında bırakılmam beni son derece rahatsız etti.

Benim derdim ne ürünün parasıyla ne de maddi bir kazanç sağlamakla ilgili; asıl sorun, müşterinin bu şekilde zan altında bırakılmasıdır. Yastık kılıflarının akıbetinin net bir şekilde ortaya çıkarılmasını, inceleme sonucunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, iadenin kabul edilmesini ve mağaza yetkilisinin benden açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.